POLITICAS DE REEMBOLSO

Políticas de Reembolso – SolucionMex

En SolucionMex trabajamos para asegurar que recibas siempre productos de calidad. A continuación te explicamos nuestra política respecto a devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones generales de reembolso

Únicamente realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Si el producto llega dañado debido al transporte.

• Si el producto no cumple con la función especificada claramente en la descripción del artículo.

No realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección del producto, o circunstancias ajenas a las especificadas anteriormente.

2. Procedimiento para solicitar un Reemboloso

Si el producto cumple alguna de las condiciones mencionadas en el punto anterior, debés seguir estos pasos:

• Comunicate con nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a contacto.solucionmex@gmail.com

• Adjuntá fotografías claras y detalladas del producto recibido, mostrando el daño o el problema mencionado.

• Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. Aprobación del reembolso

Luego de evaluar el caso, si aprobamos tu solicitud de reembolso:

• El producto debe ser devuelto en sus condiciones originales, incluyendo todos sus accesorios y embalaje original.

• Una vez recibido el producto devuelto y validado el daño o problema, procederemos al reembolso total del monto pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Gastos de envío para devoluciones

SolucionMex cubrirá los costos de envío únicamente cuando el reembolso haya sido aprobado debido a las condiciones mencionadas en la sección 1.

En caso contrario, el cliente será responsable de cualquier costo asociado al envío de devoluciones.

5. Excepciones importantes

No realizaremos reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• El producto presenta daños causados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Solicitudes fuera del plazo estipulado (más de 48 horas después de recibir el producto).

• El producto no cuenta con su embalaje original, accesorios o documentación correspondiente.